Chính sách bảo mật của wo express

Ngày hiệu lực: 22 tháng 03 năm 2025
Cập nhật lần cuối: 09 tháng 07 năm 2025

Wo Express (“chúng tôi”) hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là yếu tố thiết yếu trong trải nghiệm của bạn khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi. Do đó, chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. MỤC TIÊU VÀ CAM KẾT BẢO MẬT

Chính sách này trình bày rõ ràng cách Wo Express thu thập, sử dụng, lưu trữ, tiết lộ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng và người dùng truy cập website. Chúng tôi cam kết:

  • Không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích thương mại trái phép.

  • Không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn, trừ khi được pháp luật yêu cầu.

  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép hoặc mất mát.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo mật này áp dụng cho:

  • Tất cả người dùng truy cập vào website www.woexpress.net hoặc các nền tảng số thuộc Wo Express.

  • Khách hàng đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ vận chuyển, nhận tư vấn hoặc đăng ký nhận thông báo qua email, tin nhắn, mạng xã hội.

  • Các tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp giữa người dùng với hệ thống của chúng tôi.

3. LOẠI THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

3.1. Thông tin cá nhân tự nguyện cung cấp:

  • Họ và tên, giới tính, ngày sinh.

  • Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú, địa chỉ giao nhận.

  • Thông tin chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu (trong một số dịch vụ đặc thù).

  • Tài khoản ngân hàng, phương thức thanh toán.

  • Nội dung trao đổi với bộ phận CSKH qua email, form liên hệ, chat trực tuyến.

3.2. Thông tin được thu thập tự động qua trình duyệt:

  • Địa chỉ IP, vị trí địa lý, loại trình duyệt, hệ điều hành.

  • Thời gian truy cập, số lần truy cập, trang đã xem, thời gian ở lại mỗi trang.

  • Cookies và các tệp nhật ký (log files).

3.3. Thông tin từ bên thứ ba (nếu có):

  • Dữ liệu từ đối tác dịch vụ thanh toán, mạng xã hội, hoặc ứng dụng liên kết.

  • Dữ liệu được cung cấp hợp pháp bởi bên thứ ba theo sự đồng ý của bạn.

4. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin cá nhân được sử dụng để:

  • Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đơn hàng, xác nhận giao dịch, giao hàng và theo dõi đơn vận chuyển.

  • Xác thực danh tính: Đảm bảo sự an toàn cho tài khoản và thông tin giao dịch.

  • Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, cập nhật trạng thái đơn hàng.

  • Gửi thông tin tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, bản tin, sự kiện, ưu đãi cá nhân hóa.

  • Cải tiến sản phẩm và dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng, tối ưu giao diện và chức năng website.

  • Đáp ứng quy định pháp luật: Tuân thủ yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước hoặc nghĩa vụ pháp lý.

5. CƠ CHẾ THU THẬP VÀ LƯU TRỮ DỮ LIỆU

  • Dữ liệu được thu thập thông qua biểu mẫu đăng ký, đơn đặt hàng, cookies, Google Analytics, Facebook Pixel và các công cụ tương tự.

  • Tất cả thông tin được lưu trữ tại hệ thống máy chủ bảo mật cao đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật (ví dụ: ISO 27001).

  • Thời gian lưu trữ: Tối thiểu 3 năm hoặc lâu hơn nếu pháp luật có quy định đặc biệt.

6. BẢO MẬT DỮ LIỆU

Wo Express áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu tiên tiến và nghiêm ngặt, bao gồm:

  • Mã hóa TLS/SSL: Tất cả dữ liệu truyền qua website được mã hóa.

  • Tường lửa và phần mềm chống xâm nhập: Ngăn chặn tấn công mạng từ bên ngoài.

  • Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên phải đăng nhập qua hệ thống xác thực nhiều lớp, chỉ người có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu cá nhân.

  • Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu an toàn để khôi phục nếu có sự cố hệ thống.

7. CHIA SẺ VỚI BÊN THỨ BA

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân với:

  • Đơn vị giao hàng: Để hoàn tất việc giao hàng đúng địa chỉ.

  • Đối tác thanh toán: Nhằm xử lý các giao dịch tài chính.

  • Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật và marketing: Chỉ khi cần thiết để cải thiện dịch vụ.

  • Cơ quan nhà nước: Trong trường hợp có yêu cầu chính thức bằng văn bản hoặc yêu cầu pháp lý.

Tất cả bên thứ ba đều phải ký kết cam kết bảo mật thông tin và chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích.

8. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG

Bạn có thể thực hiện các quyền sau bằng cách liên hệ với chúng tôi:

  • Yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân.

  • Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác.

  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân không còn cần thiết.

  • Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu trong một số trường hợp.

  • Phản đối sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích.

  • Rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó.

9. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

Chúng tôi sử dụng cookies để:

  • Nhớ thông tin đăng nhập và trải nghiệm người dùng.

  • Phân tích hành vi và sở thích người dùng.

  • Đo lường hiệu quả của quảng cáo.

Bạn có thể quản lý hoặc từ chối cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể không hoạt động chính xác nếu cookies bị vô hiệu hóa.

10. QUẢNG CÁO CÁ NHÂN HÓA VÀ BÊN THỨ BA

Chúng tôi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (Google, Facebook, Tiktok Ads, Zalo Ads…) để phân phối quảng cáo phù hợp. Những bên này có thể:

  • Sử dụng cookies hoặc pixel theo dõi.

  • Hiển thị quảng cáo dựa trên hành vi lướt web của bạn.

  • Lưu thông tin về lượt truy cập và thời gian bạn trên website.

Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn quảng cáo tại Google Ads Settings.

11. CHUYỂN DỮ LIỆU RA NƯỚC NGOÀI

Trong một số trường hợp, thông tin cá nhân có thể được xử lý hoặc lưu trữ bởi các đối tác bên ngoài Việt Nam. Chúng tôi đảm bảo việc chuyển giao này tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và được sự đồng ý của người dùng khi cần thiết.

12. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Wo Express có thể cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi trong hoạt động, pháp luật hoặc công nghệ. Mỗi thay đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website, và nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc banner hiển thị.

13. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Wo Express
Địa chỉ: 89 Phạm Xuân Ẩn, Hoà Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Hotline: 0988 789 643
Email: contact@woexpress.net
Website: www.woexpress.net

Cảm Ơn Bạn Đã Tin Tưởng Wo Express!

Chúng tôi luôn cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ vận chuyển quốc tế tốt nhất và bảo vệ quyền lợi của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!